Customer Journey

Der Weg bis zur Kaufentscheidung

Customer Journey bezeichnet die Gesamtheit aller Stationen von dem Aufmerksam-Werden auf ein Angebot bis zum konkreten Kauf. Gewöhnlich entscheiden sich Verbraucher nicht sofort für ein Produkt oder eine Dienstleistung, Experten unterscheiden zwischen mehreren Phasen. Zuerst erlangen potenzielle Kunden Kenntnis von einem Angebot, Werbung erweckt ihr Interesse, anschließend informieren sie sich auf verschiedenen Kanälen. Erst danach wägen sie einen Kauf ab.

Analyse: Chancen für Optimierung

Im Laufe dieses Prozesses kommen sie mit unterschiedlichen Homepages in Berührung, den sogenannten Touchpoints. Dazu zählen die Hersteller-Seite, Bewertungsportale, Blogs und Online-Shops. Mit Tracking können Unternehmen diesen Weg nachvollziehen und auf dieser Datenbasis ihr Marketing optimieren.

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