Berührungspunkt mit Kunden und anderen Gruppen

Der Begriff Touchpoint bezeichnet jede Schnittstelle zwischen einem Unternehmen und anderen wichtigen Gruppen wie Kunden, Lieferanten oder Aktionäre. Die Berührungspunkte mit Kunden heißen Customer Touchpoints und spielen im Marketing eine herausragende Rolle. Im Internet handelt es sich unter anderem um die Website, Blogs, Accounts in Sozialen Netzwerken, Werbebanner und Online-Artikel über die Firma.

Touchpoints managen

Unternehmen analysieren, welche Touchpoints Sinn ergeben. Zudem kommt es auf ein sinnvolles Managepoint an, was zum Beispiel die Verknüpfung unterschiedliche Kanäle wie der Homepage und Sozialer Netzwerke umfasst. Es empfiehlt sich darüber hinaus eine Corporate Identy, etwa ein einheitliches Logo für sämtliche Touchpoints im Internet.